Hospitality Design
人が人を迎える、その一瞬一瞬を、
喜び溢れる体験へ。
ホスピタリティ・デザイン
おもてなしの心の在り方も100人100通り。
その人の強みを育てる。
一人ひとりの持ち味を活かし、
「また来たい」が生まれる人と現場へ
“もったいない”を、“また来たい”に変える。
接遇、声のトーン、距離感、所作、
スタッフ同士の関係性、現場の雰囲気。
一つひとつを丁寧に見つめながら、
人・チーム・お客様の三つの視点から、
良いものがきちんと届く人づくり・場づくりを支援します。
良い商品・良い技術・良い想いが、 人との関わり方によって十分に伝わらない“もったいない”を見つけ、 「また来たい」「またお願いしたい」と思われる人と現場へ整えていきます。
※ホスピタリティ・デザインは、セルフエスティーム・ジャパンが提供する店舗・サービス現場向けサービスです。
人の喜びが、きちんと届く空間へ
一人ひとりの良さや魅力が十分に発揮され、スタッフ同士の関係性が整い、
その空気がお客様にも心地よく伝わっていく。そんな人と現場づくりを大切にしています。
一人ひとりの強みや個性が活かされていなかったり、 役割や関わり方が合っていなかったりすると、 本人も周囲も知らないうちに力を発揮しにくくなります。
ホスピタリティ・デザインでは、 誰かを責めたり、型にはめたりするのではなく、 それぞれの関心や強みを理解しながら、 その人だからこそできる関わり方や役割を見つけていきます。
大切にしている3つの視点
接遇だけを整えるのではなく、 人・チーム・お客様の三つの視点から 現場全体を見つめます。
一人ひとり
自分の関心や強みを理解し、 その人らしい魅力や持ち味を 人との関わりの中で発揮できる状態へ。
チーム全体
互いの違いや良さを理解し、 それぞれの持ち味を活かし合える 関係性と雰囲気を育てます。
お客様
人とチームの力を、 お客様にとって心地よく、 「また来たい」と感じる体験へつなげます。
対象となるお店・サービス
対面でお客様・患者様・利用者様を迎える さまざまな場を対象としています。
こんな場におすすめです
人やサービスの魅力はあるのに、 お客様に十分に届いていないと感じる場へ。
- 世界観はあるのに、魅力が伝わりきっていない
- 接遇や人の関わり方を整えて、再来店につなげたい
- スタッフ一人ひとりの良さを活かし、チームの雰囲気も育てたい
こんなお悩みに
お客様との関わり
- 対応にばらつきがある
- 口コミには書かれない小さな違和感を知りたい
- 「また来たい」と感じてもらえる場にしたい
場の雰囲気・関係性
- 現場全体の雰囲気や一体感を整えたい
- オーナーの想いとお客様の心地よさを両立したい
- スタッフ同士の関わり方や役割を見直したい
人材活性
- スタッフの良さを活かしきれていない
- 役割や配置を見直したい
- リーダーや責任者の人を見る力を育てたい
自信と成長
- お客様からの感謝をスタッフの自信につなげたい
- 一人ひとりの言葉や個性を活かした関わりを育てたい
- 人も現場も共に成長する状態をつくりたい
主なサポート内容
現場の課題や目指す姿に合わせて、 必要な支援を組み合わせて実施します。
現場フィードバック
お客様目線から、声のトーン、距離感、言葉遣い、所作、 役割分担、チームの雰囲気、お見送りまでの体験を丁寧に見つめます。
人材活性・適材適所
ワークグラム®を活用し、 一人ひとりの関心や喜びの方向性を理解しながら、 その人らしい役割や育て方を整理します。
リーダー・責任者育成
スタッフ一人ひとりの持ち味を理解し、 人とチームの力を活かすための関わり方やマネジメントを支援します。
印象・表現づくり
表情、声、立ち姿、言葉、所作など、 その人らしい魅力が自然に伝わる表現を整えます。
言葉・コミュニケーション
その人が自然に使える言葉や話題を見つけ、 実践と振り返りを重ねながら人との関わり方を育てます。
継続サポート
単発で終わらせず、 人材・チーム・場の変化を振り返りながら、 必要に応じて継続的に伴走します。
サービスプラン・料金
人材育成と現場づくりを、6か月間かけて丁寧に支援します。
ホスピタリティ・デザイン・プログラム （6か月・5名様～）
6か月間かけて、丁寧に人材育成と現場づくりを継続的に支援します。
目的に応じて、個別アセスメントや講習などを組み合わせたプランをご提供いたします。
基本的には、お一人おひとりと毎月個別セッション・振り返りを継続的に行っていきます。
※店舗様の状況詳細をお伺いし、対象人数や課題に応じて、詳細プラン・お見積もりをご提案いたします。
ご利用の流れ
お問い合わせ
店舗・施設の概要、現在のお悩み、ご希望のサポート内容をお知らせください。
初回ヒアリング
オーナー・責任者・ご担当者様から、 現在の状況と目指したい姿をお伺いします。
プランのご提案・お見積もり
初回ヒアリングの内容をもとに、 店舗・現場の状況や対象人数、課題に合わせて、 サポートプランとお見積もりをご提案します。
ご検討・ご意思確認
ご提案内容とお見積もりをご確認いただき、 実施をご希望の場合は、その旨をお知らせください。
ご契約
実施内容・期間・費用等をご確認いただいたうえで、 ご契約のお手続きを進めます。
プラン開始・継続サポート
ご契約後、ホスピタリティ・デザインプランをスタートします。
6か月間、一人ひとりへの個別セッションを中心に、
目的や課題に応じてアセスメントや講習等を組み合わせながら、
人材育成と現場づくりを継続的にサポートします。
一般企業向け
チームワークサポート
店舗・サービス現場に限らず、 一般企業の人材育成、自己理解・他者理解、 リーダー・管理職育成、チームづくりについては、 「チームワークサポート」としてご提供しています。
チームワークサポートを見る
西條美波
ホスピタリティ・デザイン 主宰
セルフエスティーム・ジャパン代表
「また来たい」をつくる
人づくり・場づくりコンサルタント
人の関心・喜びの方向性を可視化するワークグラム®の開発に携わり、 自己理解・キャリア形成・人材育成・チーム育成・コミュニケーション支援を行っています。
さらに、人と人が出会う場に関わる支援経験を活かし、 店舗・サロン・クリニックなど、人が人を迎える場に向けて、 人材活性・関係性・場づくりのコンサルティングを行っています。
大切にしているのは、 人を責めるのではなく、 その人の関心や喜びが活きる場所を見つけること。
良い商品・良い技術・良い想いが、お客様に心地よく届き、 お客様にも、スタッフにも、オーナーにも 喜びが循環する場を育てることを目指しています。
お問い合わせ
ホスピタリティ・デザインについてのご相談は、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
店舗・施設の規模や現在のお悩みに合わせて、
サポート内容をご案内いたします。